Vente, commerce, marketing

Notre Stratégie marketing

Nous pensons que le magasin représente un véritable atout pour présenter et vendre nos produits & services. Nos clients peuvent regarder et toucher les produits, les voir en situation ou en fonctionnement ce qui leur permet de pouvoir se projeter plus facilement qu’à la lecture d’un magazine ou d’une visite sur internet.

Nous avons choisi un positionnement moyen haut de gamme pour être cohérent avec notre mode de distribution et rester sur les segments de marché les plus porteurs. Inutile d’être présent sur les premiers prix où la concurrence fait rage entre les GSB (grandes surfaces du bricolage) et les sites internet.

Nous travaillons avec des marques fortes (Barbas, Dovre, Jotul, Morso,…) associées à des services de qualité pour assurer notre positionnement moyen haut de gamme.

Nous avons choisi le code couleur Orange et Gris pour la mise en scène et la présentation des produits.

L’assortiment a été élaboré pour coller au mieux à la demande (Méthode de Wellhoff).

Nous savons que la maintenance et le SAV des appareils que nous vendons sont essentiels dans notre activité. Cela permet de maintenir une relation commerciale avec nos clients, de suivre nos produits et de connaître leurs qualités & défauts, d’être présents et légitimes pour le renouvellement des appareils en fin de vie, enfin de générer des revenus récurrents

Plan de Vente 2024

Tubage

  • ALTEMA / PTZ / MODINOX
  • DIX NEUF pour tubage isolé
  • TEN pour tubage pré-isolé

Tuyaux de raccordement

  • TEN pour le bois
  • DIX NEUF pour le granulé

Conduit

  • DINAK
  • ALTEMA / PTZ / MODINOX
  • DIX NEUF (Poujoulat)

Politique commerciale

Nous avons une exclusivité territoriale avec nos fournisseurs, et nous mettons tout en œuvre (recrutement, formation, qualification, outillages et matériels, procédures…) pour délivrer des services pose et SAV d’excellente qualité. Tout est en place pour obtenir un niveau marge plus haut que la moyenne de notre profession.

Nous nous attachons à satisfaire au mieux le client en lui proposant la solution la plus adaptée à son besoin.

Nous refusons de faire du forcing (vendre à tout prix). Nos clients doivent être convaincus d’avoir le meilleur rapport qualité/prix du marché.

Nous n’acceptons pas les chantiers non-conformes . Nous sommes engagés dans une démarche qualité avec Qualibois.

Nous devons défendre la qualité de notre travail, et ne pas brader nos prestations.

Les réductions doivent être vendues, négociées, elles doivent faire l’objet de contre-partie.

Pas de remise sur la pose mais possibilité de réduire le coût si le client participe (POSE AIDEE).

Remise sur les produits à condition de gagner de la souplesse sur le planning, de proposer un produit d’Expo…

Possibilité d’offrir une mise en route.

Techniques de vente

Nous pensons que la vente est un travail d’équipe et doit respecter une méthode en 6 étapes  :

1.Contact

 1 – Accueil

Présentation de l’entreprise, notre site notre magasin, nos moyens humains & matériels …

Découverte du client, voiture, expression verbale…

2.Connaître

 2 – Découverte des besoins

Nous devons faciliter la décision d’achat de nos clients et les aider à organiser/hiérarchiser les informations dont ils disposent. Nous les renseignons avec une démarche structurée pour faciliter le choix et pour instaurer un climat de confiance. Notre dialogue doit être orienté pour obtenir les informations essentielles et nécessaires pour faire une proposition adaptée.

– Définir la puissance de l’appareil

Il faut obtenir des informations sur le volume à chauffer, la distribution des pièces, le type d’isolation ou l’année de construction et la localisation – Idéalement le plan .

– Choisir la technologie adaptée (Masse, granulés, fonte…)

Connaître le Mode vie, les attentes, le type d’utilisation voulue…

– Comprendre le style et les goûts

(Design, Contemporain, classique, rustique ,carré, anguleux , arrondis, noir , gris , blanc…)

– Avoir une idée du budget

3.Convaincre

– 3 – Le choix du produit & La proposition commerciale

Le choix des produits est fait au magasin en présence du couple avec argumentation et justification.

La proposition commerciale est faite avec Nos devis type ”DT”. Ce qui permet de remettre un

document rapidement à nos clients qui servira de base pour la négociation .

Les avantages fiscaux TVA réduite & crédits d’impôts sont abordés

– 4 – La Visite technique

Elle permet de valider la faisabilité du projet et affiner nos prix pour signature. Un technicien se rend gratuitement au domicile pour recueillir le maximum d’information pour la réalisation du chantier. Il doit établir la liste précise des pièces nécessaires.

– 5 – Relance & réponse aux objections

Nous nous attachons à rester en contact avec nos prospects. Nous profitons des opérations commerciales pour faire nos relances.

4.Conclure

– 6 – Conclusion de l’affaire

L’accord du client doit se matérialiser par la signature de la proposition et le versement d’un acompte de 35 % – La signature de l’attestation de TVA se fait également à cette occasion.